近年来，成安移动公司积极探索服务创新，聚焦居民对数字生活的多元化需求，以技术赋能、服务下沉、场景融合为抓手，构建“智联+暖心”的社区通信服务新模式，让优质服务触手可及，切实提升居民获得感与幸福感。

一、推动服务“零距离”，打造便民服务前沿阵地

打破传统营业厅服务模式，推动服务重心下移、资源下沉。通过实施“定点+流动”相结合的服务策略，每周定期在指定小区设置服务点，安排专职服务人员驻点服务。此举不仅实现了业务的高效便捷办理，更搭建了与居民面对面沟通的桥梁，便于现场答疑解惑、收集意见建议，形成了快速响应、精准满足居民需求的立体化服务网络，真正将通信服务站建在了居民身边。

二、聚焦特殊群体，提供精准化暖心服务

针对社区内不同群体的差异化需求，精准对接，推出系列定制化服务，传递通信服务的温度。

特别关注老年人、残障人士等特殊群体，专项推出贴心的“适老化服务”和“绿色通道”。服务人员手把手教学智能手机的基础操作、视频通话、线上医院挂号、生活缴费等常用实用功能，切实帮助老年人乐享智慧生活带来的便利。对行动不便的残障人士，提供电话预约、上门办理业务、宽带调试等，切实解决特殊群体办事难题。

三、筑牢安全防线，开展通信防诈骗知识普及

为守护社区居民，尤其是老年人、青少年的财产安全，积极开展通信防诈骗专题宣传活动。活动紧密结合当前高发的诈骗类型，如“刷单返利”、“冒充公检法”、“冒充亲友求助转账”等，通过真实案例剖析以及现场互动问答等形式，深入浅出地揭露诈骗手法，有效提升居民的防范意识和识别能力。

这一系列举措，是成安移动公司主动融入社区治理、服务百姓民生的具体体现。通过服务模式创新，不仅提升了通信服务的可及性与便捷性，更赋予了服务以温度与深度，赢得了社区居民的广泛认可，为构建和谐美好的数字社区贡献了力量。