商城工业区政务服务工作人员工作职责

商城工业区政务服务工作人员工作职责

为使工业区政务服务工作规范有序地开展，为广大村民提供“优质、高效、便捷、规范”的代办、帮办、指导服务，特制定本工作职责。

一、村党组织书记兼任村级综合服务站负责人职务，村“两委”班子成员、大学生村官轮流坐班、值班值守，工作时间不得空岗缺人。工作人员负责代办、帮办或指导到工业区及县级以上办理的事项。

二、要积极宣传党和政府关于农村工作的法律法规和政策，接受群众对政策、科技等信息的咨询。

三、坚持“公开、公平、依法、高效”的为民服务工作原则。

四、在群众自愿的前提下，工作人员方能受理村民需要办理的事项。

五、村民需要办理的事项属村办理范围的事项，能即办的要即刻办理，不能即办的应明确承诺办理时限，限时办结；对需村民亲自办理的应提供指导服务；对确实不能办理和不符合政策规定的应向申请人说明情况。

六、村民需要办理的事项不属村级办理职责范围内，需上报工业区及以上机关办理的，由村级综合服务站工作人员受理代办。

七、工作人员受理事项时可以采取书面、口头等方式，同时做好登记工作。对办事群众做到咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清。

八、受理事项后，工作人员应主动与工业区便民服务中心和村“两委”干部联系，及时做好衔接工作。

九、事项办结完毕，工作人员要及时将办好的手续和凭证送交申办人，并做好证明和资料归档工作。

十、服务对象对村级代办员的代办、帮办工作进行监督，有意见可以采取书面、口头、电话等形式，向工业区投诉。