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成安县交警大队领导活动、会议讲话

发布日期：	2016.12.20	索引号：	01288487-1-0402-2011-1000
发布机构：	交警队	文号：
主题词：	政务信息	主题分类：	政务信息

加强基层车管建设夯实服务群众基础依托“两基”建设不断提升车驾管服务新水平

加强基层车管建设夯实服务群众基础

依托“两基”建设不断提升车驾管服务新水平

李文明

尊敬的艾市长、各位领导、同志们：

近年来，成安交警大队认真贯彻落实市局党委和支队党委整体工作部署，以大队车管所基础建设为切入点，不断深化大队基层基础建设，队容队貌焕然一新，民警士气普遍高涨，各项交管工作都取得了进步和发展，全县交通安全形势整体平稳，服务群众能力进一步提升，受到各级领导肯定和群众点赞。

一、强化基层基础建设理念，为基础建设提供一个强力组织保障

大队高度重视“两基”建设工作，专门组建了“两基”建设工作领导小组，具体协调推动，确保了基础建设工程进度。严格建设标准，确保了组织、工期、质量、监督四落实。先后改建了一条龙服务的综合服务大厅，安装了叫号服务机、TCL宣传显示屏、院内文化业务墙角，优化了群众办事环境，夯实了后勤基层基础建设的保障。

二、强化车管服务大局意识，不断提升和增强服务群众能力水平

成安大队首先从车驾管基层基础建设入手，寻找突破口，探索切入点，坚持服务引领，创新驱动发展，用“软件建设”叫响“硬件服务”。

一是安装群众满意评价器，实施群众满意评价制度。目前有8000人进行评价，满意度99%。每笔车管业务都有由群众来评价。同类业务同一标准，一把尺子量到底，奖优罚劣。根据分值对连续三个月群众满意度为末尾的，一律调离工作岗位，参加末位培训。

二是推广物联网电子号牌。我们在大队车管所试推广了物联网电子号牌技术，在自愿的基础上实施安装。利用安装的电子标签、可对车辆进行身份识别，有效查处涉牌交通违法，查询车辆行驶轨迹，快速查处肇事逃逸嫌疑车、盗抢车，真正用科技提升服务，借科技慧眼帮助民警快速甄别违法车辆。

三是进一步细化服务措施、简化办事手续、缩短办事时限、完善办事流程，落实好“预约服务”、 “延时服务”、“一站式服务”、“上门服务”，梳理具体流程和手续，预防了办理环节中的违规问题。

三、健全完善监督考核机制，坚决打造人民群众满意的车管所

成安大队坚持问题导向，从群众最满意的地方做起，从群众最不满意的地方改起，坚决从内部抓起，立规矩，划红线，建立了监督机制“防火墙”。

一是完善社会公开监督制度。每周对办事群众进行问卷调查或短信回访，每月开展上门走访，畅通社会监督渠道，公开举报电话，设置举报信箱，通过微博、微信、QQ等方式，及时答复群众提出的各项业务咨询，为群众提供一对一的监督服务平台，用舆论监督推动工作改进。

二是规范服务窗口行为，达到“三不违”。即：开展“算政治帐、经济帐、社会地位帐和违法违纪代价帐”大讨论，组织民警到人才市场应聘等多种形式的换位体验，树立民警忧患意识，启发民警“不愿违”；实施“制度制约”、“人人制约”、“人机制约”的三大队伍制约机制，促使民警“不能违”；完善队伍的督察考核机制，震慑民警“不敢违”。

通过一段时间以来的实践推动，成安大队车管所以贴心“软”服务，赢得了群众的“硬”好评。我们还在车管所业务大厅的侧门专门建设了阅览室、活动室，全天候免费为办事群众开放，办理业务间隙，既可以阅读各类书籍，也可到活动室舒展筋骨，让办事群众来的欢心，走的舒心。

各位领导，虽然我们在车管所基层基础建设工作做了一工作，与群众的需求、与其他兄弟单位相比，还有不少差距。我们将以这次会议为契机，深入贯彻落实艾市长和贾支队长的讲话要求，再鼓干劲，再强措施，以一流的业绩，一流的形象，积极回报市局党委和支队党委，让交警系统基层基础建设在成安大队开花结果，全面开创基层基础建设工作新的篇章！

汇报完毕，谢谢大家！

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