成安县人民医院对成安县第十七届人民代表大会第五次会议第40号建议的答复

陈重陆代表:

您提出的《如何提高医院导诊护士工作效率的建议》收悉，现答复如下:

为进一步改善患者就医体验，提升导医导诊服务质量，成安县人民医院制定关于提升导医导诊服务质量的实施方案，多措并举推进服务精细化、人性化、智能化。

一、一站式服务中心用心保障

我院在门诊大厅成立一站式服务中心，为患者提供挂号、导诊、政策咨询、病例打印复印、便民设备租借等服务，实现“特殊病人有人陪、咨询有人答，困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”;在综合住院楼成立盖章处，包含业务盖章、诊断证明、死亡证明等，让群众业务办理更高效、便捷、人性化。

二、“首问负责制”为民解忧

我院实行“首问负责制”，患者或患者家属(以下称“服务对象”)向医院工作人员问询时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理，首次接待服务对象的科室或工作人员为首问负责人。首问负责人在接待服务对象时，会严格遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待耐心解答，认真帮助服务对象解决问题。

三、全力打造“有温度的医院”

依托信息系统的提升，我院打造“有温度的医院”，在就诊流程、办卡缴费、查询结果、掌上医院功能等方面进一步简化流程、提升患者看病就医的体验。我院门诊大厅窗口工作人员承担起“服务员”“导诊员”“宣传员”的角色，为患者提供问询、就诊流程指引、“一站式”陪诊等服务，切实改善患者就医体验。

四、加强业务能力培训

我院护理部定期对导医开展培训，围绕护理礼仪、沟通技巧、应急处理等内容组织培训与考核，培训覆盖全体导医人员。同时采用随时随地现场提问模拟的方式，确保每位导医熟悉门诊布局、就诊流程及智慧设备操作，做到“问询有答、引导有方”。

成安县人民医院

2025年9月19日

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