以客户为中心，围绕“客户满意度实现行业领先”的目标，深度分析重点客群短板问题，成立攻坚团队，针对性做好主动服务。 

 建立重点客群看管台账，对集中问题进行汇总分析，通过满意度低分客户问题溯源，检验主动服务及提升措施的有效性，及时根据问题及触达情况优化提升方案。

 建立一线员工素质提升培训机制，做到“每月一考试，每周一培训，每日一练习”，加强一线员工的服务业务能力，提高业务办理效率。

截至目前，成安移动公司重点客群维系修复进度98.91%，客户评价10分比例达到97.96%，全市排名第三。