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成安移动公司多举措提升客户投诉处理满意度

  • 信息来源:移动公司
  • http://www.chengan.gov.cn 
  • 发布时间:2024-05-22

  

        加强跨部门协同机制,投诉问题快速响应。搭建跨部门投诉协同机制,打通公司内部业务快速处理通道,协调各部门做好本专业线条内各类投诉问题的处理速度。

 加强质量把控,降低重复问题。严格把控电子流投诉,针对工单是否按时回复、工单回复模板是否规范、投诉处理方案是否合理等要素,24小时内跟踪质检,对“问题未解决”和“不满意”工单深入持续跟踪,减少重复投诉。

           

 加强投诉闭环管理,解决热点问题。常态化开展投诉问题大数据分析,输出投诉关键问题跟踪表,聚焦热点问题,协同加大考核引导,100%闭环解决。

 通过三个月的努力,成安移动公司投诉处理满意度提升至98.15%,排名全区第二。